Refund policy
Política de Devolução e Reembolso
1. Introdução
A nossa prioridade na Stoned Company Lda. é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, procuramos oferecer uma política de devolução e reembolso clara e justa para todas as partes.
2. Período de Devolução
Você pode devolver os produtos adquiridos na nossa loja online no prazo de 30 dias após receber ou levantar o pedido. Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar nas suas condições originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, autocolantes e embalagens originais intactas.
3. Itens Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução:
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
- Itens de higiene pessoal e alimentos, por motivos de segurança e saúde.
- Cartões-presente e produtos digitais.
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contacto com nosso atendimento ao cliente através do e-mail geral@stonedcompany.pt, incluindo o número do pedido e o motivo da devolução.
- Você receberá uma nota de devolução (ND) e instruções sobre como proceder com a devolução.
- Envie o produto para o endereço fornecido junto com a ND e a nota fiscal original. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, excepto nos casos em que os produtos se apresentem defeituosos ou devido a erros no envio.
5. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, enviaremos um e-mail para notificar sobre o estado da sua devolução. Se aprovada, o reembolso será processado e automaticamente aplicado ao método de pagamento original, dentro de um prazo de 10 a 15 dias úteis.
6. Trocas
Se desejar trocar um produto por outro, siga o mesmo processo de devolução. Para garantir a disponibilidade do novo item, recomendamos fazer um novo pedido e devolver o produto original para reembolso.
7. Produtos Defeituosos ou Enviados Incorretamente
No caso de produtos defeituosos ou enviados incorretamente, entre em contacto imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Iremos fornecer as instruções necessárias para a devolução e assumiremos os custos de envio, além de providenciar a troca ou o reembolso completo, conforme a preferência do cliente.
8. Direitos do Consumidor
Esta política não afecta os direitos legais do consumidor previstos na legislação vigente.
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), nomeadamente:
- Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo: www.cniacc.pt.
9. Contato
Para mais informações ou assistência, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail geral@stonedcompany.pt.
10. Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas na nossa loja online e entrarão em vigor imediatamente.
Agradecemos por escolher a Stoned Company!
O seu feedback é importante para nós, então não hesite em entrar em contacto para qualquer dúvida ou sugestão.