Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
1. Direito de livre resolução (14 dias)
Nas compras feitas no site, incluindo as que levantas na loja, tens 14 dias a contar do dia em que recebes ou levantas a encomenda para desistir da compra, sem teres de indicar o motivo. Para isso, basta enviares-nos um email para geral@stonedcompany.pt com o número da encomenda, ou usares o formulário de livre resolução, que te enviamos se o pedires.
2. Produtos que não podem ser devolvidos
Por razões de higiene e saúde, não podemos aceitar a devolução de:
- produtos selados que tenham sido abertos depois da entrega, como cosméticos, óleos, cremes, alimentos e artigos de uso pessoal;
- produtos perecíveis ou com prazo de validade curto;
- produtos feitos à medida ou personalizados.
3. Como devolver
- Escreve-nos para geral@stonedcompany.pt com o número da encomenda.
- Envia o produto no prazo de 14 dias a contar do teu pedido, ou entrega-o na loja, para: Stoned Cannabis Store Machico, Rua General António Teixeira de Aguiar, 87-89, Loja H, 9200-106 Machico.
- O produto deve vir em bom estado, com a embalagem original sempre que possível. Os portes da devolução ficam a teu cargo, salvo se o produto estiver com defeito ou tiver sido enviado por engano.
4. Reembolso
Devolvemos o valor pago, incluindo os portes de envio iniciais (até ao valor do envio mais barato que oferecemos), no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informas da desistência. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste. Podemos aguardar pela receção do produto antes de reembolsar.
5. Garantia legal (3 anos)
Todos os produtos têm uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um produto tiver um defeito, escreve-nos com fotografias e o número da encomenda. Tens direito à reparação ou à substituição e, em certos casos, à redução do preço ou ao reembolso. Os portes ficam a nosso cargo.
6. Trocas
Se quiseres trocar um produto por outro, faz a devolução como descrito acima e uma nova encomenda. Assim garantes que o novo artigo fica reservado para ti.
7. Resolução de litígios
Em caso de litígio, podes recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira (CACCRAM): Rua Direita, n.º 27, 1.º Esq., 9050-450 Funchal, telefone 291 215 070, email centroarbitragem.srem@madeira.gov.pt. O CACCRAM é a entidade competente para resolver litígios de consumo entre ti e a loja. Nos litígios até 5 000 €, se escolheres a arbitragem, a loja fica obrigada a aceitá-la.
Tens também o Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt.
8. Contacto
Stoned Company Lda., NIPC 518190544, geral@stonedcompany.pt.